Client Relationship Manager (m/w/d)

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Update day: 07-10-2024

Location: Frankfurt am Main Hesse

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

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Wir suchen einen tatkräftigen Kundenbetreuer (m/w/d) mit Erfahrung im Account Management, im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion. Sie verwalten und erweitern ein bestehendes Kundenportfolio und bieten einen proaktiven Service, um Kunden bei der Anwendung der IBISWorld Ressourcen zu unterstützen, damit diese ihre Ziele erreichen. Sie sind für alle Account-Management-Aktivitäten verantwortlich.

Als IBISWorld Kundenbetreuer (m/w/d) arbeiten Sie mit Geschäftsführern, Managern, Einkaufsabteilungen und anderen wichtigen Interessengruppen zusammen, um diesen einen Mehrwert zu bieten, Kundenabonnements zu verlängern und neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu finden.


Sie berichten an unseren Head of Client Services und sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Proaktiver Umgang mit bestehenden Kunden zur Pflege und zum Aufbau von Beziehungen
  • Knüpfung neuer Kontakte innerhalb Ihres Kundenstamms, um unsere Dienstleistungen bekannt zu machen
  • Einführung Ihrer Kunden in die Anwendung unserer Informationen, um deren Nutzen zu maximieren
  • Nutzung von Marketinginstrumenten, um Kontakte über die Dienstleistungen von IBISWorld auf dem Laufenden zu halten
  • Entwicklung von Produktkenntnissen durch interne Schulungen und Kundengespräche
  • Kenntnis und Verständnis des Geschäfts jedes Kunden, um neue Möglichkeiten zu identifizieren
  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Problemlösung nach Bedarf
  • Protokollierung und strategische Verfolgung von Opportunities und Aktivitäten mit CRM Software (Salesforce, Gainsight)
  • Beitrag zu internen Diskussionen und Brainstorming Sessions
  • Verhandlung und Verlängerung von Kundenverträgen, um die Umsatzziele zu erreichen bzw. zu übertreffen

Als erfolgreicher Bewerber (m/w/d) bringen Sie mit:

  • Erfahrung im Account Management, im Innendienst, im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Managern und Führungskräften am Telefon, per Webinar und persönlich
  • Fähigkeit, mit einem großen und vielfältigen Kundenportfolio umzugehen
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement, organisatorische Fertigkeiten und die Fähigkeit, Deadlines einzuhalten
  • Positive Einstellung, starke Arbeitsmoral und eine Teamplayer Mentalität
  • Eine zielstrebige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative sind unerlässlich
  • Zugleich die Bereitschaft, mit verschiedenen internen Abteilungen zu kooperieren
  • Die Möglichkeit, bei Bedarf für Kundenbesuche und Veranstaltungen im Inland zu reisen

Sie erwartet ein attraktiver Gehaltsrahmen sowie eine unbegrenzte Kommissionsstruktur. Für diese Position suchen wir Kandidaten, die sofort zur Verfügung stehen.

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Deadline: 21-11-2024

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