Beschäftigte/r in der Abteilung „Service & Kommunikation“ mit Schwerpunkt Reporting & Dokumentation (w/m/d)

Weitere Informationen

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 2 bzw. Abs. 3 Teilzeitbefristungsgesetz (TzBfG). Diese Stelle kann daher nicht mit Personen besetzt werden, die schon einmal in einem Arbeitsverhältnis zur RWTH Aachen University gestanden haben. Ausnahmen gibt es für Personen, die das 52. Lebensjahr vollendet haben und beschäftigungslos sind.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung.

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Fachinformatiker*in für Anwendungsentwicklung. Des Weiteren können Sie erste Erfahrungen im Bereich des Reportings sowie im Bereich der Dokumentation vorweisen.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

• Sie besitzen grundlegende Datenbankkenntnisse, vorzugweise MSSQL und MySQL und sind bereit diese weiter auszubauen
• Die Microsoft Reporting Services sind Ihnen bekannt und Sie sind bereit sich in diese intensiv einzuarbeiten
• Des Weiteren haben sie grundlegende Kenntnisse von Mircosoft Windows Servern und/oder Linux-Kenntnisse
• Sie besitzen grundlegende Python-Kenntnisse und der Umgang mit GitLab ist Ihnen bekannt
• Ihr ausgeprägtes (IT-)Prozessverständnis unterstützt Sie dabei, bestehende Prozesse zu analysieren, optimieren und zu dokumentieren
• Der Umgang mit modernen Prozess- und Wissensmanagementtools ist Ihnen nicht unbekannt
• Sie haben Spaß daran, aktiv bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken
• Sie arbeiten strukturiert, organisiert und verlässlich
• Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich des Anwender-/Kundensupports oder der Anwender-/Kundenberatung
• Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert
• Fließende Deutsch- und gute Englisch- sowie IT-Kenntnisse sind vorhanden
• Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, hohe Motivation, Engagement und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab
  

Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt über ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, welches zur Sicherung und Optimierung aller abteilungsrelevanten Prozesse eingesetzt wird. Im Zuge dessen wurde ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt, über welches Sie schrittweise in Ihre neuen Aufgabenbereiche eingearbeitet werden. Nach dem Abschluss der Einarbeitung sind Sie bereit, Ihre über 50 Kolleginnen und Kollegen im 1st-Level-Support in der Kommunikation mit unseren Kunden per Telefon, Chat und E-Mail zu unterstützen.

Die Arbeitszeiten erfolgen in einem festen Zwei-Schichtsystem (07:30 – 15:58 Uhr bzw. 10:32 – 19:00 Uhr). Darüber hinaus wird Ihre persönliche Weiterentwicklung durch die Teilnahme an diversen Fortbildungsmöglichkeiten gefördert.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation umfassen:

Unterstützung des abteilungsinternen Reportings, durch

• die Erstellung von Datenbankabfragen und Umsetzung von automatisierten Reports unter Verwendung der Microsoft Reporting Services
• die Konsolidierung verschiedener Datenquellen für das abteilungs-interne Reporting über APIs mittels verschiedener Python-Skripte und/oder Datenbankabfragen (Abruf von Daten über eine API und Import in die Reporting-Infrastruktur)
• Technische Dokumentation der Reporting-Infrastruktur
• Mitarbeit bei der Analyse der Reportingzahlen
• Weiterentwicklung des Reportings
• Erarbeitung von Endanwenderdokumentationen in deutscher und englischer Sprache
• Mitwirkung bei Erstellung von innovativen und interaktiven Schulungen sowie Dokumentationsmaterialien bezogen auf die IT-Dienste des IT Centers
• Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzerproblemen und Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Lösungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen, wie z.B. die Annahme, Bearbeitung und ggf. korrekte Weiterleitung an die jeweiligen Fachabteilungen

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter https://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung .

Besoldung / Entgelt

bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung